REKLA-
MACJE

1. Podstawa prawna

Niniejszy dokument określa zasady odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumentów zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz dyrektyw UE 2019/771 i 2019/2161 (Dyrektywa Omnibus).

2. Odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia. Towar jest zgodny z umową jeżeli:

• Odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości
• Posiada cechy i funkcjonalności określone w umowie
• Nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju
• Został dostarczony z kompletnym wyposażeniem i instrukcjami

3. Uprawnienia kupującego

W przypadku braku zgodności towaru z umową kupujący ma prawo do:

• Naprawy towaru
• Wymiany towaru
• Obniżenia ceny
• Odstąpienia od umowy (jeśli brak zgodności jest istotny)

4. Terminy odpowiedzialności

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

Jeżeli brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, domniemywa się że istniał on w chwili dostarczenia towaru.

5. Koszty reklamacji

Wszelkie koszty związane z reklamacją, w tym koszty naprawy, wymiany, transportu i materiałów, ponosi sprzedawca.

6. Jak złożyć reklamację?

Reklamacje można składać:

• Drogą elektroniczną: kontakt@neurosnax.pl
• W formie pisemnej na adres: NeuroSnax Sp. z o.o., ul. Kazimierza Pułaskiego 6/10, 26-600 Radom

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kupującego umożliwiające kontakt
• Opis niezgodności towaru z umową
• Żądanie kupującego (naprawa / wymiana / zwrot)